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11月16日，辽源市民梁嘉芮向本报投诉称，在她到四平市辽河农垦管理区孤家子镇走亲戚的时候，发现当地上海老庙黄金卖的钻戒非常漂亮，就定制了一个。现在钻石丢了，她想要向上海老庙黄金孤家子镇专卖店讨个说法。
钻石怎么会丢呢？是她自己的原因还是上海老庙黄金的原因？带着这些问题，记者来到了辽河农垦管理区孤家子镇一探究竟。
120克黄金加2000元定制钻戒
在辽河农垦管理区孤家子镇的一处化妆品店，记者见到了梁嘉芮，她看着丢了钻石的戒托满面愁容。
梁嘉芮说，今年9月底的时候，她在孤家子镇逛街，在上海老庙黄金店里发现一款钻戒非常喜欢，一克拉的钻戒价格是68880元，就准备量身定做一个。当时店方说，用黄金换可以打折，她回家找到了120克左右的黄金饰品，按照每克315元计算，大约折价3.8万元。梁嘉芮又拿了2000多元的现金，定制了这个钻戒。
梁嘉芮说：“10月18日，钻戒到货了，我觉得这个钻戒和想像的有些不一样。回到家后，当天晚上钻石就出现了晃动，第二天我就找到上海老庙黄金，对方说如果觉得戒托不一样，可以重新定做一个。关于钻石晃动的问题，可以先加固一下。加固完了，我一再问他们钻石能不能掉？他们说掉不了。”
消费者得怀疑戒托质量有问题
11月12日16时许，梁嘉芮正在工作，突然有人和她说：“你的钻石呢？”她一看手上钻戒的钻石没有了，立即叫公司里的人一起帮忙找。梁嘉芮说：“当天中午的时候钻石还在，下午自己就下楼挪了一下车，没去其它的地方。”
梁嘉芮还联系了上海老庙黄金，记者看到了她和老庙黄金工作人员的聊天记录。该工作人员说，找朋友帮你算了，就在你家，在东南方向。
钻石丢了之后，梁嘉芮找了上海老庙黄金，该店负责人说：“钻戒已经交给你了，而且也提示要注意，所以丢了店里不负责。这就像买黄金一样，黄金丢了，难道要卖黄金的赔吗？”
梁嘉芮告诉记者：“他们这个说法我不认可，钻戒买回来就是戴的，不能天天供起来吧。我认为是戒托质量有问题，上海老庙黄金得承担责任。”
工商局调解：消费者出钱重做钻戒
17日下午，记者和梁嘉芮一起来到孤家子镇的上海老庙黄金，对方的观点还是“这事我们不负责。”
随后，记者和梁嘉芮一起来到了四平市工商局辽河农垦管理区分局，梁嘉芮和该局工作人员诉说了自己的遭遇，同时提出自己的观点，一是怀疑这家店是假冒的，二是希望工商部门介入，进行调解。
随后，该局局长毕磊带队来到上海老庙黄金进行现场检查。工作人员对该店的商品进行登记造册，查验了该店的工商执照和上海豫园黄金集团有限公司（老庙）与该店的授权经营合同，并要求该店提供了进货单据。
18日，记者与上海老庙黄金上海总部取得了联系，经过初步核实，该店属于上海老庙黄金的加盟商。记者也通过网络查询了梁嘉芮钻石的GIA证书，该钻石也属于真品。
同日，记者与梁嘉芮取得联系，她说：“我特别喜欢这个钻石，想再给上海老庙黄金1万元钱，让他们低价卖给我一个钻石。”而上海老庙黄金的观点是，4000元回购戒托，再赔偿1.8万元。当日下午，从孤店子传来消息，经工商部门调解，梁嘉芮再出1万元，上海老庙黄金再做一个同样的钻戒，此事得到了圆满解决。
经营者称不知技术标准
梁嘉芮一直有个疑问，钻石镶嵌在戒托上怎么会掉呢？针对这一问题，上海老庙黄金的工作人员说：“国家没有这种标准，我们卖钻戒的时候会给客户出一份书面文书，写明‘忌与硬物摩擦，碰撞、重力拉扯，以免变形、断裂’等注意事项。”
针对戒托与钻石连接受力的技术标准，记者走访了长春市的几家金店，得到的答案是，所有钻石都有GIA证书，登录网站可以查询GIA证书编码。但关于钻石和戒托连接抗力的标准，目前不仅企业没有，也没有人听说过国家有此类标准。
法律维权 给戒托做鉴定很关键
针对这一问题，记者联系了杨骥律师。她说：“钻戒应该看做是一个商品，钻石不能单独存在，只有通过戒托才能佩戴到人的身上。因此，在使用方没有过错，没有受到外力，戒托没有变形的情况下，钻戒销售方应该承担责任。此类案件中，要对戒托是否合格进行鉴定，还要对戒托的材质和是否符合技术标准进行鉴定。如果没有国家的技术标准，要依照人们生活中的常理来进行鉴定。此外，还要鉴定戒托是否受到过外力，是否变形，这些情况确定了之后，才能够明确双方责任。”
梁嘉芮的戒指还在，但钻石丢了。
商家替顾客算卦，说钻石还在家中。
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